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En el futuro inmediato muchos de los trámites de Obras y Construcciones también se ofrecerán en línea, por ejemplo, los permisos de construcción.  “Al final del camino estamos trabajando hacia una Alcaldía Digital”, aseguró Chanan Singh, subdirector de Transparencia y Participación Ciudadana, en una entrevista concedida a 40 Principales.

En tal sentido, Singh aseguró que en el Municipio de Panamá diseñan campañas de capacitación para los ciudadanos para que puedan manejar las plataformas y acceder a la información digital que necesiten; al mismo tiempo, creamos convenios con instituciones y organismos gubernamentales. 

También se hacen capacitaciones con las Juntas Comunales con quienes se trabaja coordinadamente para lograr los objetivos de acceso a la información por parte los ciudadanos y para la semana de la transparencia este año se presentarán los acuerdos a los que se ha llegado con universidades para que creen apps que permitan acceder mejor a las plataformas de la Alcaldía.

De acuerdo con Singh “la transparencia no es una cuestión nueva, nace con la Ley 6 de 22 de enero del 2002, la Alcaldía de Panamá realiza proyectos para que la ciudadanía tenga acceso y pueda monitorear lo que hace el gobierno municipal y pueda ser el fiel de la balanza y velar por la nitidez de los procesos administrativos”.

La Dirección de Transparencia, Participación Ciudadana y Buen Gobierno es la encargada de dar seguimiento y de subir la información mes a mes para que esté disponible en línea para consulta de la ciudadanía.  De hecho, se trabaja muy de cerca con la ANTAI, que es como el ente rector en el tema de transparencia y también con la Defensoría del Pueblo que también ve estos temas y en ella se puede encontrar la planilla, los proyectos, presupuestos de la entidad municipal.

Agregó Singh que “se tiene dentro del Municipio de Panamá un call center, el cual se dedica a la atención ciudadana, cuyo teléfono es 506-9600, y allí 20 funcionarios debidamente preparados y capacitados esta disponibles para ofrecer atención y la información que busque el ciudadano.

Puntualizo, Singh, que la ventaja de este call center es que, muchas veces es mejor llamar y recibir toda la información vía telefónica que invertir tiempo y esfuerzo asistiendo a las instalaciones municipales. Y que, más aún, la institución está caminando hacia la incorporación de la tecnología en los procesos de trámites, pagos y otros procedimientos. 

Hace poco, por ejemplo, se diseñaron los formularios o tarjetas de traspasos que eran de cartón a traspasos vía digital, esfuerzo que significó un incremento en la seguridad, evitando falsificaciones e incrementando la rapidez del trámite.  Además, hace tiempo que los pagos y otros trámites se pueden realizar en línea evitando filas.