Un curso intensivo para mejorar la ‘Calidad en la atención y el servicio al contribuyente’ se imparte a servidores asignados a la Tesorería Municipal de Panamá, con el objetivo de optimizar su desempeño.
El curso de 80 horas está a cargo de la experimentada capacitadora, Marlene Obaldía, del Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación para el Desarrollo Humano (INADEH).
Estar preparados para responder a las necesidades de los clientes, antes, durante y después de cada trámite, con aptitud y actitud profesional, son los objetivos centrales de estos conocimientos.
Valores humanos como la empatía, la capacidad de escuchar activamente, lograr una comunicación asertiva, así como saber interactuar, fueron elementos fundamentales expuestos a una veintena de participantes.
Se destacó la importancia de desarrollar estas habilidades, no solo para la atención al cliente, sino para el trato con el público en general y resolver situaciones cotidianas.
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